Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda en línea de REFRICESAR GROUP S.A.S. (en adelante, «la Tienda»), con domicilio en Valledupar, Cesar, Colombia, NIT [completar en el panel]. Al confirmar un pedido usted declara que leyó y aceptó estos términos.
1. Productos, precios e impuestos
- Los productos publicados son equipos nuevos de aire acondicionado y refrigeración, con las especificaciones que se muestran en su ficha. Las imágenes son de referencia.
- Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA. No incluyen el transporte fuera del perímetro urbano de nuestras sedes ni la instalación, salvo que la ficha lo indique; estos valores se informan y aceptan antes de despachar.
- La disponibilidad se actualiza en línea con nuestro inventario. Si un producto se agota mientras usted compra, la Tienda se lo informa y no realiza el cobro.
2. Cómo se hace un pedido
1. Agregue los productos al carrito y regístrese o ingrese a su cuenta.
2. Escriba los datos de entrega y elija la forma de pago: efectivo, transferencia bancaria o Nequi.
3. Confirme el pedido y envíelo a nuestro WhatsApp con el botón que aparece al finalizar.
El pedido queda confirmado cuando un asesor lo verifica por WhatsApp o teléfono. La Tienda no cobra en línea ni pide datos de tarjetas.
3. Pagos
- Efectivo: al recibir el producto o en nuestras sedes, según se acuerde.
- Transferencia o Nequi: a las cuentas que se muestran al confirmar el pedido, a nombre de REFRICESAR GROUP S.A.S. Envíe el comprobante por WhatsApp indicando el número del pedido.
- La factura electrónica se emite a nombre de quien figure en el pedido.
4. Entrega e instalación
La entrega se coordina con usted por WhatsApp o teléfono en un plazo máximo de 30 días calendario desde la confirmación del pago, salvo que se acuerde otro (artículo 52 de la Ley 1480). Al recibir, revise el estado del empaque y del equipo. Para conservar la garantía, la instalación debe hacerla personal técnico calificado.
5. Derecho de retracto
En las ventas a distancia usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480), siempre que el producto no haya sido instalado ni usado y se devuelva en las mismas condiciones y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta. El dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
6. Garantía
Los equipos tienen la garantía legal y la del fabricante por el tiempo indicado en cada producto. Para hacerla efectiva escríbanos con el número del pedido y la descripción de la falla. La garantía no cubre daños por instalación inadecuada, variaciones de voltaje, golpes ni intervención de terceros.
7. Cancelación y reversión
Puede cancelar un pedido sin costo antes de que sea despachado. Si pagó por transferencia o Nequi, se le devuelve el dinero al mismo medio de pago.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Atendemos sus peticiones, quejas y reclamos por los canales de contacto de este sitio y respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
9. Cambios a estos términos
La Tienda puede actualizar estos términos. Se aplican los vigentes en la fecha de su pedido.