1. Responsabilidades
Refricesar.com es una web creada para comercializar productos y servicios relacionados con sistemas de enfriamiento de orden industrial y para el hogar. El propietario del sitio web, o quien este designe, está a cargo de implementar, dirigir y orientar todo lo relacionado con las políticas de comercialización, políticas de privacidad, términos y condiciones, administración, registro de nuevos usuarios, publicación de productos y todos los aspectos relacionados que conlleven a mantener la seguridad e integridad del sistema web.
2. Alcance
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, cuando el responsable del sitio web considere necesaria su respectiva reestructuración o vigencia. Aplican para compradores en línea, usuarios recurrentes del sistema, aliados comerciales, proveedores y clientes.
3. Clientes
Se define como cliente de Refricesar S.A.S. toda persona mayor de dieciocho (18) años que resida legalmente en territorio colombiano y toda persona jurídica que acredite legalmente su condición. Queda prohibida la compra y venta de productos por usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en las presentes condiciones.
4. Acceso y registro en el sitio web
Todo cliente y/o usuario debe contar con el aval y la aprobación del administrador del presente sitio web para el registro, uso y compras de servicios o productos dentro de la plataforma.
5. Eliminación de cuentas de usuario
Los usuarios con cuentas registradas pueden solicitar la eliminación de sus datos enviando una solicitud a clientes@refricesar.com. La respuesta al requerimiento es de quince (15) días hábiles; el propietario deberá soportar con copia del documento de identidad o cualquier otro documento probatorio la legitimidad de la cuenta registrada.
Las cuentas de usuario podrán ser eliminadas de la base de datos sin previo aviso cuando se considere la existencia de violaciones a las políticas o cuando el propietario del presente sitio web considere necesario realizar depuraciones de datos.
6. Publicación de productos y servicios
Los servicios y productos comercializados en refricesar.com presentan las siguientes características:
- Nombre promocional (si existe).
- Marca del producto.
- Modelo del producto.
- Imágenes del producto.
- Descripción del producto.
- Nombre del proveedor (sólo si existe vínculo contractual en modalidad de marketplace).
- Precio del producto al por mayor y al detal (si aplica).
- Cupones de descuento (si aplica).
- Descuentos del producto (si aplica).
- Especificaciones técnicas del producto.
- Disponibilidad del producto (stock).
- Disponibilidad de descarga (si existe).
- Opiniones y valoraciones de los usuarios (opcional).
- Otros productos relacionados y recomendados (si aplica).
Los productos y servicios pueden ser reservados a solicitud del cliente, considerando las características, proveedores y funcionalidad del producto o servicio. Estas pueden ser modificadas cuando se considere necesario o por razones de disponibilidad del mismo. La única garantía de mantener las especificaciones en productos reservados es el pago anticipado de los mismos.
7. Obligaciones del propietario web
- Cumplir con los plazos de entrega pactados.
- Prestar el servicio o entregar el producto según las especificaciones publicadas y los requerimientos del cliente.
- Garantizar la calidad del servicio en cuanto a normas de calidad y contenido.
- Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a la solicitud de información del producto.
- Atender las preguntas, quejas y reclamos en un tiempo prudencial.
- Notificar mediante correo electrónico o publicaciones en refricesar.com lo referente a posibles fallas del sistema o mantenimientos programados, con la finalidad de no afectar a clientes y usuarios.
Los productos seleccionados por el cliente pasan por diferentes etapas de verificación y validación de datos personales y transaccionales, descritas a continuación: una vez seleccionados el o los productos, el usuario debe validar su compra y el sistema le mostrará el número de unidades, el precio, las características, el cupón y el descuento (si aplica) y el plazo de entrega.
8. Datos de facturación
El cliente debe suministrar todos los datos necesarios solicitados por la plataforma para facilitar la facturación: nombre y apellido, número de documento, teléfono, correo electrónico y dirección.
Refricesar.com enviará información detallada de su compra al correo electrónico suministrado.
9. Formas de pago
Se debe seleccionar entre los diferentes métodos de pago dispuestos para el cliente: efectivo, pago contra entrega o pago en línea (débito o crédito). Todos los medios de pago dispuestos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias. La plataforma de pagos en línea PayU Colombia es la pasarela elegida y habilitada en refricesar.com; de no autorizarse el pago, el proceso de compra queda automáticamente cancelado y pendiente por pagar. Todos los datos proporcionados son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).
Los datos de tarjetas de débito o crédito no son almacenados por refricesar.com; únicamente permanecen mientras se efectúa la compra.
10. Plazo de entrega
La entrega de cada producto o servicio varía conforme a los plazos fijados con el cliente.
11. Precio de productos
El propietario del sitio web se reserva el derecho de modificar los precios de venta. Sin embargo, se respeta y mantiene en cualquier caso el precio de compra y las tarifas establecidas en la página web al momento de realizar el pedido o compra por parte del cliente.
12. Exoneración de responsabilidades
12.1 El propietario de refricesar.com no se hace responsable de las fallas, interrupciones, disponibilidad y accesibilidad continuada a la página, presencia de virus u otros que afecten los servidores contratados y que alteren el funcionamiento del sitio web.
12.2 Las personas naturales y jurídicas con acceso a refricesar.com asumen la total responsabilidad en la ejecución de sus funciones y los posibles riesgos que estas implican.
13. Aspectos generales
Refricesar S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin aviso previo la configuración, el acceso, las funcionalidades y el contenido de este sitio web. Para preguntas, quejas o reclamos puede escribir a: clientes@refricesar.com
Valledupar, Cesar: Cra. 16 N.º 30-11, barrio 12 de Octubre. Teléfono: 301 220 0003 / 605 581 6832. Correo: refricesarsas@gmail.com
Riohacha, La Guajira: Calle 38 N.º 13A-49, barrio La Cosecha. Teléfono: 300 641 5729